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文化案例

  • 广德供电:“1+1”模式推进企业行风建设
  • 广德供电公司
  • 为落实群众路线活动要求,进一步加强供电企业公司行风建设与优质服务,构建和谐供用电关系。广德供电公司决定从3月25日至4月30日,在全公司范围内开展“行风月”活动。

    活动中,该公司按照群众教育路线活动要求,在常态化做好宣传发动、组织学习两个环节的基础上,主打“三进三访”+“劳动竞赛”的“1+1”模式,要求深入服务对象,接地气、查实情、办实事,强化供电企业“内质”与“外形”。

    “三进三访”,即以“一进调控”、“二进营销”、“三进集体企业”的方式,邀请外部监督员走进企业了解该公司生产、营销业务,在提出意见和答疑解惑的过程中,诊断该公司在行风建设、优质服务、经营管理等作方面存在的薄弱环节;以“一访各级政府”、“二访企业客户”、“三访一般客户”的活动方式,分层、分类解读用电客户的需求,并在走访过程中带来电网规划建设资讯和工程项目,充分沟通协调,为客户提供电力“E站式”服务,建立良好的公共关系。“零距离”服务,是“三进三访”整体工作强调的核心内容。

    “劳动竞赛”,即组织开展窗口服务人员优质服务竞赛,内容涉及智能表装接工艺、故障判断、服务礼仪规范等当下该公司主要业务中亟待加强的环节,通过“真刀真枪”的比拼,提高员工对规范、标准、流程的认知和理解,树立标杆和模板,起到以赛代练、以赛解惑、以赛促学的目的,再造“供电服务提升”工程。何煜余静

录入时间:2014-4-10 16:32:55 | 打印文章 | 关闭窗口
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